[일머리 스킬] 좋은 질문의 중요성과 방법,조건

직장생활에서 질문을 잘하는 것만큼 중요한 것이 없다.  질문 스킬은 일머리 스킬 중에서 가장 습득하기가 어려운 스킬 중 하나이나 어느 정도 수준이 올라가면 확연한 차별화 포인트가 된다. 아래는 내가 생각하는 질문의 중요성이다. 그리고 얼마 전에 있었든 모난 돌 부장의 대화에서 그 진가가 드러난다. 질문 스킬을 익혀 질문으로 리드하자

◈  질문의 중요성

• 좋은 질문은 상대방과 나에게 깨달음과 인싸이트를 준다.
• 좋은 질문은 분위기나 화제를 전환시킬 수 있다. 
• 좋은 질문은 원활한 소통을 만들어 준다
• 대화를 리드할 수 있다

[아래 대화는 회사에 있었든 일을 일부 각색한 내용 임]

회사에 부장님이 조금은 언짢은 표정으로 자리에 와서 왜 그런 이메일을 보내서 분란을 일으키냐고 추궁하듯이
말한다. 모난 돌 부장은 흥분을 잘하는 편이지만 질문으로 대화를 리드한다.

모난 돌 부장: (모르는 척) 무슨 이메일을 보고 그러시죠?
부장 A: 어제 오후에 보낸 검사 요청건 말인데 메일을 그렇게 적으면 어떻게 하냐고?
모난 돌 부장: 어떤 부분이 언짢으신지 말씀을 해 주시죠?
부장 A: 아니 메일에 본부장까지 있는데 우리가 꼭 지원을 안 하는 것처럼 적었지 않아요?
모난 돌 부장: 그렇니까 어떤 부분이 문제가 되는지를 알려주세요
부장 A: 1차로 5/10일 요청했는데 어려워서 5/20일 가능해서 생산라인에 차질이 있다는 얘기를 했잖소
모나돌 부장: 어떻게 그렇게 적혀 있나요? 5/10일이 어려워 일정 재조정 결과가 5/20일이고 5/20일에
                     지원 시 생산차질이 우려되어 재 협의하겠다고 메일 보낸 것이 문제가 있는가요? 
부장 A: 음. 음. 그래도 본부장도 있는데 꼭 안 되는 것처럼 하시면 좀 그렇죠
모난 돌 부장: 부장님이 너무 민감하시네요. 메일 보내고 본부장님 연락 와서 잘 협의될 것 같다고 이야기
                    드렸습니다. 앞서 생각하시지 마시고요
부장 A: 아 그런가요. 죄송합니다. 
모난 돌 부장 A는 질문으로 대화를 리드하고 마침내 부장 A에게 사과를 받아 낸다.     

◈  질문을 잘하기 위한 방법

• 즉흥적인 질문은 지양하고 메모를 통해 질문을 준비해야 한다
  네, 아니오로 단순히 답할 수 없는 질문, 5W 1H로 질문
• 질문하는 연습을 한다
  네, 아니오로 단순히 답할 수 없는 질문, 5W 1H로 질문
  
• 질문하는 연습을 한다
  네, 아니오로 단순히 답할 수 없는 질문, 5W 1H로 질문

◈  좋은 질문의 조건(협상의 공식 책에서 인용)

• 개방형 질문
  네, 아니오로 단순히 답할 수 없는 질문, 5W 1H로 질문
• 의견 공유나 제안을 요구하는 질문
  상호 의견을 공유하거나 새로운 제안을 요구하기 위한 질문을 한다. 예를 들어 제가 제안한 제3의 제안에 대해 어떻게 생각하십니까?
• 공감 유도 질문
  상대방이 자신의 의견에 공감하도록 설득하는 질문
  예를 들어 이런저런 기준을 봤을 때, 저희 쪽 안이 서로의 이익을 가장 증진하지 않을까요?
• 연결되는 질문
  당신의 의도대로 상대방의 사고 과정을 이끌어 내는 질문이다. 예를 들어 원자재 수입선을 중국으로 변경하면 가격은 10% 낮아지는데 A/S문제는 어떻게 됩니까?
• 칭찬형 질문
  상대방의 기분을 좋게 하면서 원하는 내용을 이끌어 내는 질문이다. 예를 들어 귀사는 전문성과 경험이 뛰어나니까, 새로운 문제 해결 방식이 있지 않을까요?