[일머리 지식] 성과 지표 산출 방법(공식)

성과 관리에서 올바른 지표 설정은 중요하다. 지표는 일이 올바로 수행되었는지를 객관적으로 평가할 수 있는 Tool이기 때문이다. 때로는 일과 연계성이 낮은 지표를 설정하기도 하고 혹은 목표 설정이 잘 못 되어 원하는 일의 결과물을 도출하지 못하는 경우도 있다. 그래서 지표는 성과관리의 시작이자 핵심이 되는 Tool이다

지표 설정이 중요함에도 불구하고 지표에 대해 자세히 아는 사람은 많지 않다. 그래서 오늘은 성과지표의 산출 방법을 알아보고자 한다. 지표의 중요성은 지난번 글을 참조하고 오늘은 산출 방법에 대해 알아보자

[일머리 스킬] 업무에 지표(Indicator)를 적용해라

지표는 특성에 따라 망대/망소 특성으로 나눌 수 있다. 

● 망대 특성: 성과지표가 크면 클수록 좋은 지표 (예, UPH(시간당 생산량), 양품률, 고객만족도)
● 망소 특성: 성과지표가 작으면 작을수록 좋은 지표(예, 공정불량률, 클레임건수, 제조리드타임, 대당 MH)

망대 / 망소 특성에 따라 아래와 같이 나눌 수 있다. 

구분	망대 특성	망소 특성
목표 대비 달성율 산정	실적 / 목표 × 100%	목표 / 실적 × 100%
개선율 산정(현수준 대비)	(실적-현수준)/현수준 × 100%	(현수준-실적)/실적 × 100%
향상율(목표 대비 향상율)	(실적-목표)/목표 × 100%	(목표-실적)/목표 × 100%
달성율(현수준-목표 차이 감안)	(실적-현수준) / (목표-현수준) × 100%	(현수준-실적) / (현수준-목표) × 100%

위에 부분이 다소 헷갈릴 수 있다. 내가 여러 블로그나 책에서도 일부 오류를 발견하였는데 아래 엑셀표로 정리하였으니 참고하면 좋을 것 같다. (달성율이 조금은 모호함)

지표 설명.xlsx

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