[일머리 스킬] 측정의 힘: 당신의 업무를 숫자로 말해라

(출처: 픽사베이)

"측정할 수 없다면 개선할 수 없다." 이 말을 들어본 적 있는가?  여기서 측정한다는 것은 무엇일까? 바로 숫자로 표현하는 것이다. 당신의 업무를 숫자로 말할 수 있다면, 이는 곧 당신이 업무를 명확히 이해하고 있다는 증거다. 하지만 많은 이들이 자신의 업무, 특히 정성적인 업무를 숫자로 표현하는 것에 어려움을 느낀다. 이는 우리가 정성적인 표현을 더 자주 사용하고 익숙하기 때문이다.

1. 측정, 왜 중요할까?

• 객관성 확보: "느낌이 좋아요"보다는 "만족도 85%"가 명확하다
• 비교가 쉬워진다: 지난달과 이번 달, 우리 팀과 다른 팀. 숫자가 있으면 비교가 한결 수월하다.
• 소통이 편해진다: 복잡한 상황도 숫자 하나로 쉽게 설명할 수 있다.
• 결정을 잘 내릴 수 있다: 찍는 느낌이 아니라 데이터에 기반해 결정을 내릴 수 있다

2. 예시(두 가지 사항을 비교해 보자)

• A :  A 업체는 인력 관리가 제대로 안 돼서 거래 관계를 재 검토해야 합니다.
• B :  A 업체의 퇴사율이 17%로, 업계 평균 8%의 두 배 이상입니다. 올해 입사자 5명에 퇴사자가 10명이나 됩니다. 이 추세라면 거래 관계를 재검토해야 할 것 같습니다.

업무의 측정은 단순한 데이터 수집 이상의 의미를 지닌다. 그것은 당신의 업무 가치를 명확히 보여주는 강력한 도구다. 오늘부터 한 가지 업무를 골라 측정해 보자. 당신은 곧 업무 효율성이 높아지고 의사결정 능력이 향상되는 것을 경험하게 될 것이다. 이는 곧 당신의 전문성과 가치를 조직에 명확히 입증하는 계기가 될 것이다.