식스시그마 썸네일형 리스트형 [일머리 스킬] 문제 해결은 재현 가능해야 한다. 회사에서 반복적으로 발생되는 문제들이 있다. 이런 문제를 우리는 고질적인 문제라 부른다. 한동안 잠잠하다가도 문제가 갑자기 발생하고 또 잠잠해진다. 매번 반복되지만 쉽게 해결되지 않는다. 회사에서 발생되는 문제는 지식과 경험이 많은 사람들이 과거의 유사한 사례나 지식을 통해 문제를 해결해 나간다. 문제가 발생하면 경험과 지식에 기반해서 이렇게 해보세요라고 조언을 한다. 틀린 조언이 아니다. 후배 사원들은 선배의 경험과 지식, 그리고 본인의 지식 안에서 해당 조언을 활용하여 문제를 조치한다. 대부분의 문제는 해당 방법으로 90% 이상은 개선이 된다. 근데 고질적인 문제는 쉽게 해결되지 않는다. 그 이유는 외부 잡음과 인자 간의 교호작용이 발생되기 때문인데 외부 잡음은 통제 변수가 아니라 쉽게 해결하기가 어.. 더보기 이전 1 다음
