[일머리 지식] 책_어떻게 마음을 움직이는가(지은이: 하이디 그랜트 할버슨)

업무를 하다 보면 우리는 수많은 요청과 부탁을 하게 된다. 부탁과 요청을 기술을 배워보고자 본 책을 읽어 보았는데 배울 점이 몇 가지 있어 적어본다.

(마인드 맵)

도움을 요청할 때 강조해야 할 것들

1. 우리가 함께 임을 강조하라
2. 공동의 목표를 강조하라
3. 공공의 적을 찾아라
4. 함께했던 경험이나 감정을 강조하라

도움을 요청할 때 반드시 피해야 할 행동들

1. 감정에만 호소하지 마라
2. 지나치게 사과하지 마라
3. 구구절절 변명하지 마라
4. 상대의 이익을 부풀리지 마라
5. 상대의 노력을 축소하지 마라
6. 과거 사례를 자꾸 들먹이지 마라
7. 칭찬과 감사를 아끼지 마라

도움을 요청할 때 강조해야 할 것들

1. 같은 목적을 지녔다는 의식을 공유
2. 긍정적인 정체성 강조(좋은 사람, 도움을 주는 사람, 당신을 도움으로써 상대방이 어떤 사람이 되는지를 보여줘야 한다, 특별함을 알리는 것)
3. 도움의 효과를 확실히 보여 줄 것